Mit TD Care können Sie entspannt bleiben 

Europa & Rest der Welt*

Gültig ab dem 1. September 2024

Wir wissen, dass Dinge kaputt gehen können und Kommunikationsgeräte sind davon nicht ausgenommen. Wenn Ihr Gerät beschädigt wird, können Sie sich darauf verlassen, dass Tobii Dynavox und seine offiziellen Partner in der DACH Region (Deutschland, Österreich, Schweiz) Sie unterstützen werden. Deshalb bieten wir TD Care an - eine volle 5-Jahres-Garantie für die Geräte TD Navio, TD I-110, TD Pilot und TD I-Serie. Die TD Care-Garantie ist im Folgenden beschrieben. Sollte sich ein Unfall außerhalb der Garantiezeit ereignen, wenden Sie sich bitte an Tobii Dynavox oder einen offiziellen Tobii Dynavox Partner in der DACH Region (Deutschland, Österreich, Schweiz), um die Möglichkeiten zu besprechen, die Ihnen zur Verfügung stehen. 

Fühlen Sie sich beruhigt mit TD Care 

Tobii Dynavox verpflichtet sich, Ihnen 5 Jahre lang kostenlos den Support und die Dienstleistungen zu bieten, die Sie benötigen. TD Care deckt ab: 

  • Jegliche Material- oder Verarbeitungsfehler 
  • Alle Arbeitskosten, die mit der Behebung eines solchen Mangels verbunden sind 
  • Ersatzgerät, wenn das Gerät nicht repariert werden kann 
  • Deckung angemessener Kosten, die unmittelbar durch einen Materialfehler des Produkts entstanden sind 
  • Unbeabsichtigte Beschädigung des Geräts, des Ladegeräts und/oder der Schutzhülle   
  • Technischer Support 

 TD Care 

Der neue 5-Jahres-Zeitraum von TD Care beginnt mit dem ursprünglichen Versanddatum des Geräts. Wenn das Gerät repariert oder ausgetauscht wird, läuft TD Care ab dem ursprünglichen Versanddatum des Originalgeräts weiter. Es wird kein neuer 5-Jahres-Zeitraum gestartet.   

Diese neue 5-Jahres-Garantie gilt für Geräte, die am oder nach dem 1. September 2024 ausgeliefert werden. Geräte, die vor diesem Datum ausgeliefert wurden, behalten ihre ursprüngliche Garantie zum Zeitpunkt der Auslieferung.  Diese Garantie ist nur im Land des Kaufs gültig und ist nicht übertragbar. 

Beschränkungen   

  • Kosmetische Schäden, einschließlich normaler Verschleißerscheinungen, welche die Funktionalität des Geräts nicht beeinträchtigen, sind nicht abgedeckt.   
  • Verlust oder Diebstahl sind nicht versichert. 
  • Nicht versichert sind Naturereignisse wie Tornados, Erdbeben, Überschwemmungen, Brände und Wirbelstürme, ohne darauf beschränkt zu sein. 
  • Jede Demontage (oder versuchte Demontage), jeder Versuch, das Gerät zu öffnen, jeder Versuch, das Gerät zu verändern, zu reparieren und/oder zu modifizieren, der nicht von Tobii Dynavox autorisiert ist, kann zum vollständigen Erlöschen dieser Garantie führen. 
  • Schäden, die durch Missbrauch, Fehlgebrauch oder Vernachlässigung verursacht wurden, sind nicht abgedeckt. Dies gilt auch für Schäden, die durch Eintauchen in Flüssigkeiten, die Verwendung von Sprühreinigern oder Insektenspray oder durch absichtliche Beschädigung verursacht wurden. Schäden, die durch die Nichtbeachtung von Gebrauchs- oder Wartungsanweisungen verursacht wurden, sind nicht abgedeckt.  Auch wenn Tobii Dynavox in der Lage ist, das Gerät zu reparieren, ist die Reparatur möglicherweise nicht kostenlos.  Tobii Dynavox behält sich das Recht vor, nach eigenem Ermessen zu entscheiden, ob diese Art von Schäden durch die Garantie abgedeckt sind. 
  • Schäden, die durch die Verwendung von nicht zugelassenem Zubehör und/oder die Verwendung falscher Ladegeräte entstehen. 
  • Sofern nicht ausdrücklich ein Material- oder Verarbeitungsfehler vorliegt, sind Verbrauchsteile wie Batterien nicht abgedeckt. Interne Batterien haben eine Garantie von zwölf (12) Monaten ab Lieferdatum und externe Batterien haben eine Garantie von neunzig (90) Tagen ab Lieferdatum. 
  • Zusätzliches Zubehör ist nicht durch TD Care abgedeckt. 

Reparaturen   

Tobii Dynavox ist bestrebt, den Reparaturprozess so einfach wie möglich zu gestalten. Bitte kontaktieren Sie unsere Vertriebspartner in der DACH Region (Deutschland, Österreich, Schweiz). Eine Übersicht unserer Partner finden Sie hier.   

Um Ihnen besser helfen zu können, halten Sie bitte die Seriennummer Ihres Geräts bereit, bevor Sie sich an den Tobii Dynavox Partner in Ihrem Land wenden.  Die Seriennummer befindet sich auf der Rückseite des Geräts. Wenn Ihr Gerät durch TD Care abgedeckt ist, erhalten Sie von uns oder unserem Partner Anweisungen für den Rückversand und die Bearbeitung. 

Garantieleistungen und -bedingungen

  1. Zusätzliches Zubehör und Produkte von Drittanbietern sind von TD Care ausgeschlossen. Zusätzliches Zubehör umfasst unter anderem Taster, Kopfmäuse, Tastaturen, Tragetaschen, Schultergurte oder Halterungen.  TD Care deckt das im Lieferumfang des Geräts enthaltene Ladegerät ab. 
  2. PCEye wird nur durch eine separate Herstellergarantie abgedeckt und ist nicht durch die TD Care Garantie abgedeckt. 
  3. TD Care gilt nur für Geräte, die direkt von Tobii Dynavox, einem seiner autorisierten Partner oder einer Ausschreibung erworben wurden. TD Care gilt nicht für Geräte, die bei einem Nicht-Tobii-Dynavox-Händler erworben wurden. 
  4. Tobii Dynavox behält sich das Recht vor, bei Geräten, die älter als ein Jahr sind, Komponenten des Geräts zu reparieren oder durch überholte Teile oder Komponenten mit gleicher Funktion zu ersetzen. Wenn das Gerät nach dem ersten Jahr vollständig ausgetauscht werden muss, bemühen wir uns nach Kräften, es durch das gleiche Modell zu ersetzen; wir können jedoch nicht garantieren, dass das Ersatzgerät exakt das gleiche Modell ist. Alle Komponenten oder Geräte, die von Tobii Dynavox repariert oder ersetzt werden, sind bis zum Ende der ursprünglichen TD Care Garantie des Geräts abgedeckt. 
  5. Geräte, die zur Reparatur an die Tobii Dynavox Vertriebspartner zurückgeschickt werden, müssen in einer geeigneten Verpackung verschickt werden, um zusätzliche Transportschäden zu vermeiden. Zu einer geeigneten Verpackung gehört ein fester, nicht biegsamer Karton mit einer Polsterung von mindestens 3,8 cm zwischen dem Gerät und den Innenwänden des Behälters in allen Richtungen. Die Originalverpackung des Geräts sollte für die zukünftige Verwendung aufbewahrt werden. Tobii Dynavox kann die Verpackung gegen eine geringe Gebühr zur Verfügung stellen. Geräte, die in einer ungeeigneten Verpackung zurückgeschickt werden, können die Garantie beeinträchtigen. 
  6. Schäden, die durch Missbrauch, unsachgemäßen Gebrauch oder Vernachlässigung verursacht werden, sind von der Garantie ausgeschlossen, was im alleinigen Ermessen von Tobii Dynavox liegt. 
  7. Die Garantie erlischt, wenn das Produkt von einer anderen Person als dem von Tobii Dynavox autorisierten Servicepersonal repariert oder anderweitig manipuliert wird. 
  8. Diese Garantie wird zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten gemäß den europäischen Verbraucherschutzgesetzen gewährt und beeinträchtigt diese nicht.  Möglicherweise haben Sie nach Ihrem nationalen Recht zusätzliche Rechte, die durch diese Garantie nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden können.  Für weitere Informationen über Ihre gesetzlichen Rechte wenden Sie sich bitte an Ihre örtliche Verbraucherschutzorganisation. 
  9. Soweit gesetzlich zulässig, stellt diese Garantie Ihr einziges und ausschließliches Rechtsmittel gegen Tobii Dynavox dar, und unsere Gesamthaftung im Rahmen dieser Garantie übersteigt nicht den ursprünglichen Kaufpreis des Geräts. Wir haften nicht für zufällige, besondere, indirekte oder Folgeschäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf entgangenen Gewinn, Ausfallzeiten oder Nutzungsausfälle, selbst wenn wir auf die Möglichkeit solcher Schäden hingewiesen wurden. 
  10. Die Garantie unterliegt den Gesetzen des Landes, in dem das Gerät gekauft wurde.  Alle Streitigkeiten, die sich aus dieser Garantie ergeben, werden vor den Gerichten des jeweiligen Landes verhandelt.    
  11. Tobii Dynavox behält sich das Recht vor, diese Garantie jederzeit zu ändern, vorausgesetzt, dass solche Änderungen nur für Geräte gelten, die nach dem Datum der Änderung gekauft wurden.  Keine mündlichen oder schriftlichen Informationen oder Ratschläge, die von uns oder unseren autorisierten Vertretern erteilt werden, begründen eine Garantie oder erweitern in irgendeiner Weise den Umfang dieser Garantie. 
  12. Mit der Annahme des Tobii Dynavox Geräts erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Garantie einverstanden.  Bitte wenden Sie sich an Ihren Vertriebsmitarbeiter, wenn Sie eine Rückgabe einleiten möchten. 

*außer Nordamerika